A succesful partnership - răspunsuri oferite de Balazs Foldesi, Specialist Contract Logistics Altaterra

Ne puteți prezenta pe scurt colaborarea cu DACHSER și ce funcții logistice susțin aceștia?

Colaborarea noastră cu DACHSER se întinde pe aproape 20 de ani. A început cu un contract de logistică la depozitul DACHSER din Hof, Germania, și s-a extins ulterior Marea Britanie.
Parteneriatul se bazează pe logistică contractuală: DACHSER depozitează produsele noastre și le livrează către clienți. Pentru noi, este esențial să lucrăm cu un partener de încredere și cu experiență. DACHSER ne oferă stabilitatea operațională și consecvența necesare pentru ca procesele noastre logistice să funcționeze fără probleme pe toate piețele.

Când a început parteneriatul cu DACHSER România și care au fost factorii-cheie ai deciziei?

Altaterra este prezentă pe piața din România din 2022. Principalele mele arii de responsabilitate sunt Germania și România, iar având deja o colaborare extinsă cu DACHSER în Germania, a fost un pas firesc să continuăm parteneriatul cu filiala din România.
În februarie 2025 am început să analizăm potențiali noi parteneri în România. În luna iunie am  planificat  vizita la depozitul nou deschis al DACHSER din București, unde am întâlnit echipa locală. Profesionalismul, deschiderea și structura operațională solidă ne-au impresionat.

Având în vedere relația noastră de lungă durată, de 20 de ani, cu DACHSER la nivel de grup, decizia a fost evidentă. Prin urmare, am început oficial colaborarea cu DACHSER România în iulie 2025.
 

Unde ați observat cele mai semnificative îmbunătățiri de la începutul colaborării cu DACHSER?

Cea mai vizibilă îmbunătățire a fost în satisfacția clienților. Livrările punctuale, combinate cu servicii cu valoare adăugată, precum urmărirea comenzilor - de care nu beneficiam cu furnizorul anterior - au făcut o diferență clară.
De asemenea, beneficiem de răspunsuri foarte rapide din partea echipei din depozit ori de câte ori apar întrebări sau reclamații, fie înainte, fie în timpul livrării. Acest lucru ne permite să reacționăm rapid și proactiv.
Încă din primele zile după tranziție, am primit feedback pozitiv din partea clienților - chiar dacă cei mai mulți nici nu știau că am schimbat depozitul. Acest lucru confirmă că mutarea a fost un succes și a adus îmbunătățiri concrete.

Cât de bine înțelege DACHSER specificul afacerii dumneavoastră și cum s-a adaptat nevoilor voastre?

După 20 de ani de colaborare, ambele părți au o înțelegere foarte clară a așteptărilor și cerințelor operaționale reciproce. Nu ne-am confruntat niciodată cu probleme cu DACHSER care să nu poată fi rezolvate eficient. Soluțiile sunt găsite întotdeauna rapid și pragmatic.
De-a lungul timpului, mai multe idei menite să îmbunătățească experiența clienților au venit din partea noastră, iar DACHSER a fost constant receptiv în implementarea acestora.
De exemplu, atunci când un client a solicitat actualizări imediate privind întârzierile de livrare, am contactat DACHSER România și împreună am implementat un raport zilnic de livrări. Acesta ne permite să informăm instant clienții în caz de întârzieri, îmbunătățind semnificativ transparența și satisfacția acestora.

Ne puteți oferi un exemplu în care flexibilitatea sau capacitatea de rezolvare a problemelor a DACHSER s-a dovedit deosebit de valoroasă?

Încă de la început, relocarea din depozitul anterior a fost gestionată extrem de fluent. DACHSER a sprijinit procesul prin punerea la dispoziție a camioanelor și gestionarea transferului mărfurilor — o primă experiență foarte pozitivă.
Una dintre principalele provocări din faza de onboarding a fost implementarea sistemului EDI, care permite transmiterea comenzilor direct în sistemul DACHSER, fără emailuri sau intervenții manuale.
Lucrând îndeaproape cu echipele DACHSER din Germania și România, am reușit să construim și să activăm conexiunea EDI în doar două-trei săptămâni. După trei-patru săptămâni, toate comenzile erau deja transmise prin EDI, eliminând complet emailurile și procesele manuale, ceea ce a reprezentat o îmbunătățire operațională majoră.

Cum ați descrie colaborarea cu echipele de customer service și account management ale DACHSER?

Pe scurt, colaborarea este prietenoasă, dar extrem de profesionistă. Întâlnirile personale de la începutul colaborării au fost esențiale pentru construirea încrederii și pentru stabilirea bazei unei relații de lucru solide.
În prezent, sunt în contact zilnic cu echipa logistică în ceea ce privește livrările și ridicările directe, iar răspunsurile sunt întotdeauna rapide și eficiente atât din partea logisticii, cât și a serviciului de relații cu clienții.